[不況に勝つ] 「顧客満足を高めるWebサイト構築のポイント」 〜顧客満足を高めるWebマーケティング成功の法則〜

このセミナーで学べること

第1部：顧客の心を見極める
〜Webサイト上で顧客満足度を向上させるために〜

Webサイトで顧客満足度を向上させるために、まず考えなければならないことは「顧客のニーズを知る」ということです。 Webサイトに訪れるユーザが、本当に御社が提供するサービスを欲しているユーザなのか見極める必要があります。
真の顧客と成りうるユーザとは一体誰なのか、そして真の顧客と成りうるユーザを生涯顧客に育成するためにWebサイト上でどんなことをしなければならないのかをお伝えします。

＜主な内容＞
* Webサイトの普遍的な特徴
* ユーザのWebサイト利用方法
* Webサイトに訪れるユーザから真の顧客の見極める方法

第2部：顧客のニーズを反映させる
〜顧客が問題解決できるサイト構造とは〜

真の顧客を見極めた上で、真の顧客が問題解決できるWebサイトとは、どのような構造なのでしょうか。その構造を実現ずるためにポイントとなるのが、 Webサイトに訪れるユーザが「どんな問題を抱えているのか」、「どんなニーズを抱えているのか」を把握し、訪れたユーザに満足していただくための設計をすることです。顧客満足度を向上という命題をクリアするための設計方法を実例を交え公開いたします。

＜主な内容＞
* ユーザのニーズを捉えるには
* ユーザのニーズに応えるマルチエントランス構造とは
* マルチエントランス構造のサイトの構築方法

第3部：顧客の満足度を高めたWebサイト構築の実績
〜事例紹介〜

リニューアルによって顧客満足度を向上させた成功実績をご紹介します。
クライアントがリニューアル前に抱えていた問題から、どう仮説を立て、プロジェクトを進めたかを公開いたします。リニューアルの前後で何がどう変わったのか、その結果どのようなビジネス成果がもたらされたのか、具体的な施策の数々を通じて見事に変貌を遂げた企業サイトの姿をご覧ください。

＜主な内容＞
* 事例紹介