クレーム電話応対研修

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

セミナー開催日程

2018年10月23日(火)１４：００〜

場所：
日本サービスマナー協会　東京セミナールーム
費用：
２１０００円

セミナー詳細はこちら

この講座では、電話応対研修の上級編として、クレーム電話に対する前向きな姿勢と効果的応対を学び、顧客満足度向上を目指します。コールセンター・お客様相談室などの専門職はもちろん、幅広い業種でご活用いただける講座です。講義だけでなく、ケーススタディやロールプレイングを交えながら習得していきます。

このセミナーで学べること

２０１８年１０月１２日（金）14：00～17：00

ＮＰＯ法人　日本サービスマナー協会　前田講師


●クレーム発生のメカニズム
●クレーム電話応対の心得
●クレーム応対の流れ
●コールのオープニング～お客様と信頼を築く第一歩
●傾聴する～お客様と信頼を築く
●質問する～お客様との距離を近づける
●解決策の提示～お客様に具体的解決策を伝える
●クロージング～前向きな姿勢を伝える
●ケーススタディ～クレーム電話応対の流れ（コールフロー）
●ロールプレイング

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セミナー詳細

主催者情報 NPO法人日本サービスマナー協会
講師名 前田　和代
参加費用 ２１,０００ 円 (税込)
定員 ８ 名
カテゴリー リスクマネジメントセミナー
参加対象 中堅層の方から、ベテランの方までクレームを信頼に変える力を学びたい方
参加条件
申込期限 ２０１８年１０月１９日
日時
    開場時間 １３：４５
    会場 ​​日本サービスマナー協会　東京セミナールーム
    会場住所 ​東京都銀座7-15-5, 共同ビル4階　日本サービスマナー協会
    備考
    キャンセルポリシー

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