クレーム電話応対研修

このセミナーで学べること

２０１８年１０月１２日（金）14：00～17：00

ＮＰＯ法人　日本サービスマナー協会　前田講師


●クレーム発生のメカニズム
●クレーム電話応対の心得
●クレーム応対の流れ
●コールのオープニング～お客様と信頼を築く第一歩
●傾聴する～お客様と信頼を築く
●質問する～お客様との距離を近づける
●解決策の提示～お客様に具体的解決策を伝える
●クロージング～前向きな姿勢を伝える
●ケーススタディ～クレーム電話応対の流れ（コールフロー）
●ロールプレイング