カスタマーサポート部門のご担当者様必見！「顧客満足度向上、効率化に効く成功事例セミナー」

このセミナーで学べること

日頃は、弊社ならびに弊社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、株式会社インターコムは、株式会社テンダ様と共同でカスタマーサポートにおける顧客満足度向上、効率化をテーマにセミナーを開催いたします。
本セミナーでは、まるで実際に操作をしているかのような動画マニュアルで、ユーザー個々人が商品を理解することを強力に支援する「教育コンテンツ作成ソフト」と、特に難しいテクニカルな問い合せを、相手の画面を見ながら容易に解決する　「リモートサポートツール」を通じ、いかに効率的にお客様のサポート体験を向上させるかをご紹介します。

【開催概要】

　●日　時：2013年1月23日（水）
　　　　　　16：00～17：45（15：30受付開始）
　●場　所：メトロポリタンプラザビル15F テンダ会議室
　　　　　　東京都豊島区西池袋1-11-1
　●主　催：株式会社テンダ
　　　　　　株式会社インターコム
　●受講料：無料（完全予約制）
　●定　員：10名（1社2名様までとさせていただきます）



【セミナー内容】

■セッション１　１６：００～１６：４５

『マニュアル作成ソフトＤｏｊｏを活用した効果的な教育コンテンツの事例紹介』
株式会社テンダ
エンタープライズソリューション事業本部 営業第１グループ
黒住 夕夏
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株式会社テンダのマニュアル制作ツールＤｏｊｏと自動音声合成機能を利用し、簡単にかつ販促効果や教育効果の高い動画教材の作成方法をデモンストレーションと活用事例を踏まえながらご紹介します。

■セッション２　１６：５０～１７：２０
　
『CSで差をつける！クラウド型リモートサポート成功事例』
株式会社インターコム
営業本部 東日本営業部 法人営業グループ
羽渕 貴之
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品質の高いサポートが商品の魅力の一つとなり、顧客満足度向上・競合他社との差別化に成功した大手総合電機メーカー様、パッケージソフトメーカー様のリモートサポート導入事例の紹介です。導入の経緯から、導入後の効果までポイントをご紹介します。

■質疑応答、アンケート　１７：２０～１７：４５