【実践編】10/2(水)開講　合計5回　朝活『デザイン思考 ～これからの時代に求められる「顧客経験変革(CX Transformation)」』

このセミナーで学べること

あらゆる業界で、新しいデジタル技術の導入や新しいビジネスモデルの探索など、「デジタルトランスフォーメーション(DX)」が活発になっています。こういった取り組みでますます重要になるのが、「顧客経験（CX）のデザイン」です。
そもそも顧客経験とは何か。なぜ顧客経験が重要なのか。顧客経験についての基本的な考え方を押さえた上で、これからの時代に求められる「顧客経験変革(CX Transformation)」の手法を、リサーチキットやアイデアカードを使って、楽しく体験しながら学んでいただきます。

講師は、ペルソナやエスノグラフィーなど、デザイン思考を企業に提案するトップランナーです。

◆講座のポイント
・顧客経験（CX）に取り組む上で押さえておくべき基本的な考え方が身につきます
・顧客経験に対する感受性と顧客経験を評価するセンスが高まります
・顧客経験変革の一連のステップを体験できます
・顧客経験をデザインする上で、これまでにない新しい視点と切り口が得られます
・キットやカードを使って、楽しく、ゲーム感覚で参加できます

◆スケジュール
＜第1回＞ 10月02日(水) 07:20～08:20
なぜ「顧客経験変革(CX Transformation)」か
・顧客の時代
・顧客経験（CX）とは？
・顧客経験変革(CX Transformation)の考え方

＜第2回＞ 10月09日(水) 07:20～08:20
「Clue Scan」　顧客経験に影響を与えている手がかりを収集する
・Clue Scanとは？
・現場の手がかりを収集する
・手がかりを分析する

＜第3回＞ 10月16日(水) 07:20～08:20
顧客経験を変革する３つの視点（「Sequence」「Moment」「Cycle」）と20の切り口
・「Sequence」： スムーズにする
・「Moment」： 心に刻む
・「Cycle」： つながる

＜第4回＞ 10月23日(水) 07:20～08:20
アイデア発想
・20枚の“顧客経験アイディアカード”を使ってアイディアを創出する
・ジャーニーに沿ってアイデアを統合する

＜第5回＞ 10月30日(水) 07:20～08:20
発表
・ソリューションストーリーボードを描く
・発表
・振り返り