ホスピタリティ・リーダー育成研修（新ビジネスマナー研修）

このセミナーで学べること

◇内容１
１．目指すべき姿とホスピタリティ
　（１）お客様応対の目指すべき姿
　　―目指すべき姿と接遇
　　果たすべき役割を認識する。
　（２）ホスピタリティ・マインドとビジネスマナー
　　−ホスピタリティとは？
◆内容1に期待する効果
　　ビジネスマナーの真の目的を再確認し、
　　ビジネスマナーを習得した参加者が
　　果たすべき役割を認識する

◇内容２
２．ビジネスマナーとアクションプラン
　（３）ベーシックなビジネスマナー
　　−第一印象の重要性（初頭効果）
　　−お見送りの重要性（新近効果）
　（４）問題点の絞り込みとアクションプラン策定
　　−アクションプラン策定（行動計画策定）
　　−リーダーシップのあり方
◆内容2に期待する効果
　　マナー技術とその技術がお客様に
　　どのような心理を及ぼすのか理解することで、
　　ワンランク上のビジネスマナーを習得する。