メンテナンスサービス/フィールドサービスの 生産性を向上する ナレッジ活用成功事例大公開

このセミナーで学べること

メンテナンスサービス/フィールドサービス業務の生産性向上においては、 サービス要員に求められる知識の増大、ノウハウの属人化、報告書の作成や集計にかかる手間といった課題を多くの企業様が抱えています。
それらの課題解決には以下の３点を実現することが重要です。

1. 紙で管理している情報のデータ化、熟練者のノウハウのナレッジ化
2. 作業指示書だけでなくマニュアルや仕様書、過去の対応履歴、お客様情報など現場作業に必要な情報への一元的なアクセス
3. 現場でも操作しやすいタブレットを活用した報告書作成の効率化

本セミナーでは、 ナレッジベース「Accela」を活用し、メンテナンスサービス/フィールドサービスの生産性向上を実現したお客様事例をご紹介します。


【ナレッジベースAccelaの活用で期待できる効果】
　• 現場での一次解決率アップによるお客様満足度向上とコスト削減
　• 解決時間短縮による対応可能件数アップ
　• 作業時間短縮によるサービス要員の負荷軽減