電話応対マナー講座

このセミナーで学べること

◆講座の対象者
次のことが一つでも当てはまる方にオススメの講座です。

・電話応対の基本を学んだことがない
・電話応対に不安がある
・電話応対の基礎を学び直したい
・講師からのフィードバックがほしい

◆受講のメリット（期待できる効果）
電話応対マナー講座を受講することで、次のような効果が期待できます。

・電話応対マナーの基礎を習得
・正しい電話応対で自社のイメージをアップ
・電話応対の印象が良くなる
・電話で正確に伝わるコツを理解
・円滑なコミュニケーションが取れるようになる
・電話でのミスやトラブルを未然に防ぐ
・正しい敬語をつかって電話応対ができるようになる

◆電話応対マナー講座で学べること
本講座では電話応対の基本を学びます。
正しい敬語、電話対応での礼儀作法、必ず確認するべき事項、抜け漏れのない伝達方法など、仕事で求められる基礎スキルを習得します。
ロールプレイングを通じて、実際に行動する練習を繰り返します。
その場でフィードバックを受けることができるため、間違いに気付きやすく、すぐに改善できます。
少人数クラスの講座なので「本当に知識が身についているかどうか」しっかり確認できるのも魅力です。
学んで終わりではなく、「学び」「実践」「反省」「再挑戦」のPDCAサイクルが受講者自身で回せるように、経験豊富な講師が丁寧にサポートします。

◆講座内容
＜ビジネス電話応対の基本＞
電話応対で押さえておくべきポイントを解説します。

・礼儀作法
・基本フレーズを覚える
・信頼感のある言葉づかい
・声にも表情がある？
・何コールで出る？
・もしもしNG
・メモの取り方
・正確に伝言する
・注意すべき言葉遣い
・クッション言葉の使い方
・印象の良い言い回し

＜電話応対の実習・ロールプレイング＞
自信を持って対応できるようになるために、ワークを通じて基礎力を身につけます。

・【ワーク】基本の電話応対／基礎力チェック
・【ペアワーク】受講者同士で電話応対のロールプレイング
・講師からのフィードバック

＜状況に応じた対応＞

・聞き上手になるためのポイントを学ぶ
・社内の状況を把握していますか
・失敗から正しく学ぶ
・自信を持って対応する

＜まとめ＞

＜質疑応答・アンケート記入＞
会場内で質問をお受けします。
学びを深める時間としてご活用ください。
※セミナーの内容や構成は予告なく一部変更する可能性がございます。あらかじめご了承ください

◆参加者特典
・講座レジュメ1冊

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参加の際の留意事項
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◆注意事項
・配付資料の一部あるいは全部についてコピーなどの二次的使用は禁止です
・撮影・録音・録画などは禁止です
・レジュメを配布します、パソコンは使いません
・最少催行人数2名