第30回 ＣＳマネジメントセミナー 　お客様の真実を見極める！ 人手不足の現場を育てるカスタマーケア改革

このセミナーで学べること

ＡＩロボット化したからといって、企業が果たすべきＣＳ向上への努力は変わりません。少なくともお客様と従業員のストレスは大きく軽減されるでしょうが。

　顧客接点を仕事とする従業員もお客様も双方が「自分の立場における現実」に対してストレスを感じているから、「カスハラ」は発生します。カスハラの種を捲いても気づかない従業員、ストレスをコントロールできないお客様。本当は「これは難しいかしら？」と要望を表明したいだけだったのに、ついついその場の空気に押されて、要望を超えた一言になってしまう・・・・。
その場の空気がお客様にとって心地よいものではないことを理解できない従業員は、適切な回答すらできない。

　まるで従業員とお客様の双方が「ケアされていない状態」にあるのです。
本講座では、「カスタマーケア」は誰のために、何のために、という根本からを書き換えるアイデアをご提案します。


　ＡＩロボット化する前に施術しておきたい「従業員とお客様のかかわり方を変える」カスタマーケア改革をズバリお話しさせていただきます。ぜひ、ご受講ください。

1．カスハラとクレームの違いを明らかにする
2．従業員とお客様の「ストレス」はどうして発生するのか？
3．日本式カスタマーケアの特徴と成果
4．新カスタマーケア発想で従業員とお客様を幸せにする
5．カスタマーコミュニケーションに新説の導入を！
・アイデア事例のご紹介