【現場で活きる技術を身につけ、マナー指導者として基盤を作る！】マナーインストラクター導入研修

このセミナーで学べること

●オリエンテーション　
　研修の狙い・目的

●指導者としての役割、基本的な考え方
　・効果的な指導法
　・指導効果を高める技法　　　　　　　
　・指導する際におさえたいポイント

●指導ポイント1　ビジネスマナー
　・なぜビジネスマナーが必要なのか
　・第一印象を決定させる要因とは
　・外的整備の重要性
　　（立ち居振る舞い、身だしなみの基本）

●指導ポイント2　ビジネスコミュニケーション
　・「信頼」に繋げるワンランク上の挨拶の仕方
　・お客様の心を揺さぶるマジックフレーズ
　・さすが、と言われる「ビジネス敬語」
　・よくある間違い接客用語

●指導ポイント3　電話応対の基本
　・電話で決まる企業のイメージ
　・こんな時「あなたならどうする？」

●指導ポイント4　訪問応対の基本
　・受付マナーと取次ぎの基本
　・スマートな名刺の授受
　・応接室でやってはいけないこと
　・辞去のタイミングと余韻作り

●インストラクション技術のブラッシュアップ
　・ロールプレイング法
　・インストラクションの際の留意点
　・講師によるモデル提示の実際と効果

●まとめ