「好感度アップ」「信頼を勝ち取る」「正しい敬語」「電話応対の礼儀作法」など、社会人の必須スキルである『電話応対』の基本を3時間で学ぶ講座です。
このセミナーで学べること
◆講座の対象者
次のことが一つでも当てはまる方にオススメの講座です。
・電話応対の基本を学んだことがない
・電話応対に不安がある
・電話応対の基礎を学び直したい
・講師からのフィードバックがほしい
◆受講のメリット(期待できる効果)
電話応対マナー講座を受講することで、次のような効果が期待できます。
・電話応対マナーの基礎を習得
・正しい電話応対で自社のイメージをアップ
・電話応対の印象が良くなる
・電話で正確に伝わるコツを理解
・円滑なコミュニケーションが取れるようになる
・電話でのミスやトラブルを未然に防ぐ
・正しい敬語をつかって電話応対ができるようになる
◆電話応対マナー講座で学べること
本講座では電話応対の基本を学びます。
正しい敬語、電話対応での礼儀作法、必ず確認するべき事項、抜け漏れのない伝達方法など、仕事で求められる基礎スキルを習得します。
ロールプレイングを通じて、実際に行動する練習を繰り返します。
その場でフィードバックを受けることができるため、間違いに気付きやすく、すぐに改善できます。
少人数クラスの講座なので「本当に知識が身についているかどうか」しっかり確認できるのも魅力です。
学んで終わりではなく、「学び」「実践」「反省」「再挑戦」のPDCAサイクルが受講者自身で回せるように、経験豊富な講師が丁寧にサポートします。
◆講座内容
<ビジネス電話応対の基本>
電話応対で押さえておくべきポイントを解説します。
・礼儀作法
・基本フレーズを覚える
・信頼感のある言葉づかい
・声にも表情がある?
・何コールで出る?
・もしもしNG
・メモの取り方
・正確に伝言する
・注意すべき言葉遣い
・クッション言葉の使い方
・印象の良い言い回し
<電話応対の実習・ロールプレイング>
自信を持って対応できるようになるために、ワークを通じて基礎力を身につけます。
・【ワーク】基本の電話応対/基礎力チェック
・【ペアワーク】受講者同士で電話応対のロールプレイング
・講師からのフィードバック
<状況に応じた対応>
・聞き上手になるためのポイントを学ぶ
・社内の状況を把握していますか
・失敗から正しく学ぶ
・自信を持って対応する
<まとめ>
<質疑応答・アンケート記入>
会場内で質問をお受けします。
学びを深める時間としてご活用ください。
※セミナーの内容や構成は予告なく一部変更する可能性がございます。あらかじめご了承ください
◆参加者特典
・講座レジュメ1冊
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参加の際の留意事項
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◆注意事項
・配付資料の一部あるいは全部についてコピーなどの二次的使用は禁止です
・撮影・録音・録画などは禁止です
・レジュメを配布します、パソコンは使いません
・最少催行人数2名
セミナー詳細
主催者情報 | 株式会社アイ・コミュニケーション |
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講師名 | 花井 美代子(はない みよこ) |
参加費 | 16,500 円 (税込) |
定員 | 6 名 |
カテゴリー | ビジネスセミナー/スキルアップセミナー |
タグ | 電話応対 / ビジネスマナー |
参加対象 | 電話応対を学びたい方 |
参加条件 | なし |
日時 | 2020年5月12日(火)14:00〜17:00 |
会場 | アイ・コミュニケーション(日本ビジネスメール協会)セミナールーム 東京都千代田区神田小川町2-1 KIMURA BUILDING 5階 |
備考 | ----------------------- 会場アクセス ----------------------- 都営新宿線「小川町駅」B7出口 徒歩1分 東京メトロ丸の内線「淡路町駅」B7出口 徒歩1分 東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」B7出口 徒歩1分 JR「御茶ノ水駅」聖橋口 徒歩10分 JR「神田駅」西口 徒歩10分 |
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