『お客様の心を掴む3つの秘訣』 〜本音を引き出すコミュニケーション術〜

このセミナーで学べること

　
・お客様が信頼してあなたに任せてくれる
・お客様から本音で話してくれる
・「担当があなたで良かった」と言われるようになる
　
　
もし、あなたにそんな接客ができるとしたら、お客様や患者さんはあなたに何と言ってくれるでしょう？
　
それを可能にするのが・・・「コーチング」という技術です！
　
コーチングは、アメリカでは90年代のはじめからが認知され、現在では1兆円を超える市場規模となっています。
　
また、イギリスのリーダーシップ・マネジメント研究所（ILM）が国内企業250社を対象に実施した調査によると、コーチングの手法を使っている、または使ったことがある企業は全体の80％を占め、日本でもヤフーやソフトバンク、ヤマト運輸などの企業でもすでに導入されています。
　
そのコーチングを使ってあなたがお客様と関わることで、今まで以上の関係を築くことができるでしょう。
　
今回は、その第１歩であるお客様の心を掴む３つの秘訣をお伝えします。