業績がアップする次世代コールセンターの全容

このセミナーで学べること

＜第一部＞　講義【13：30〜16：25】

１．コールセンター運用の「成功」の定義とは
　・ＫＰＩは目標ではなく、ミッション達成に向けたプロセス検証である

２．効率と品質の関係性を変革する
　・品質を軽視した効率は顧客離れの要因になる

３．センター運用専門会社の活用方法
　（１）「コールセンターは・・・するのが一般的です」という
　　　　業界主導に惑わされない
　（２）コールセンターを自社から隔離しない
　（３）インハウスと外部委託の違いと活用

４．雇用形態にフィットした人材活用
　（１）雇用環境に応じた離職原因究明と改善策
　（２）マネージャー、ＳＶに求める能力用件
　（３）採用から３年目までのキャリアアップ制度の考え方

５．企業がコールセンターに寄せる期待の変化
　・営業活動との連携力、プロセス責任担当力が問われる

６．地方の企業誘致の現状と考え方
　・補助金と人材力の変化


＜第二部＞　質疑応答＆ディスカッション【16：35〜18：00】

受講者の皆様がお持ちの現場の悩み、管理側の悩みを解決いたします。