《BtoB企業必見》従来のセールスを変える、統合型インサイドセールスとは ～ABMが導くカスタマーサクセス～

あらゆる製品・サービスにおいて他社との差別化が求められる近年では、「カスタマ―サクセス」が注目を集めています。特に、多くのSaaSをはじめとするサブスクリプション型サービスにおいては、LTV（ライフタイムバリュー）を最大化するための重要な指標となっています。今回の後編では、カスタマ―サクセスを実現させるために取り入れるべきABMの考え方と、「インサイドセールス×サポート」でアップセル・クロスセル、契約更新率を向上させるポイントについてご紹介いたします。