令和の正しいクレーム対応を学ぶ！クレーム対応実践型セミナー

このセミナーで学べること

【こんな方にオススメのセミナーです】
・クレーム対応の正しい手順がわからない
・お客様対応に不安がある
・チームで対応の基準を作りたい
・お客様と強固な信頼関係を築きたい

【セミナーカリキュラム】
60分間のセミナー内で集中してお伝えします
第1部『お客様対応の現在』　
・社会情勢の変化を知る
・クレームと不当要求？
・組織で問われる対応力

第2部『お客様対応の原理・原則』
・対応の土台を知る／作る
・初期対応の基本を学ぶ
・対応時は「切り分け」がコツ

第3部『事例から学ぶお客様対応』
・あるある事例と対応例
・「上を出せ！」への対応
・カスハラ対策ガイドライン