カスタマーハラスメントに対応する ～体制作りと予防を学ぶ～

このセミナーで学べること

「カスタマ―ハラスメント」に関して、事業主は相談に応じ、適切に対応するための体制の整備や被害者への配慮の取り組みを行うことが望ましい旨、また、被害を防止するための取り組みを行うことが有効である旨が、厚生労働省により定められました。

今やカスハラは社会問題であり、企業にとっては経営問題です。厚生労働省は、増加するカスハラに対し対策の強化が急務とし、対策マニュアルを作成、公表しました。

今回のセミナーでは、カスハラ増加の社会的背景を理解し、組織や個人など、多岐にわたる影響について学びます。さらに、クレームとカスハラの違い、カスハラに遭遇した際の対処法などをお伝えしていきます。

◇プログラム
◆カスハラ対応が求められる社会背景とは？
◆カスタマーハラスメントとは？
◆企業の法的責任
◆カスハラに遭遇したら
◆対応のポイント

※プログラムは、事前の予告なく変更となる場合がございます

◇セミナー詳細
【開催日時】2022年12月15日(木）14:00～15:00
【申込期限】2022年12月13日(火)
※定員となった場合は期限前に締め切らせていただく可能性がございます
【方式】WEB会議システム「ZOOM」を使用したウェビナー形式
【受講料】無料
【定員】100名（先着順）
【講師】藤掛 弘美（株式会社セーフティネット）