フルフィルメント部門がリードする次世代CRMのカタチ

このセミナーで学べること

＜第一部　フルフィルメント部門がリードする次世代CRMのカタチ＞
講師：三田栄一郎

１．CXはフルフィル主導で上手くいく
　・フルフィル主導のCX推進を妨げている要素を洗い出してみよう

２．顧客体験価値を生み出す準備
　・事前準備を円滑に進めるアクションチェーン・マネジメント
　・情報を最大限活用するための準備とは何か

３．フルフィル部門の情報発信力を引き上げる
　・定性志向から定量志向へシフトする
　・説得力を引き上げる基幹システムとの関わり方

４．フルフィル部門が主導するCXのカタチとは？


＜第二部　フルフィルメントCX　試験概要と受験の意義について＞
講師：岩井信也

１．フルフィルメントCX導入の意味
　・３級や２級との違い
　・フルフィルメントに「CX」をつけた理由

２．通販エキスパート検定の受験について
　・申込みやテキスト入手の方法
　・テキストによる学習のポイント


＜受講のメリット＞
・他部署のコミュニケーションに必要な定量思考がわかる
・仕事をスムーズに進めるための段取思考がわかる
・部署間の連携を進めるための全体最適思考がわかる


＜こんな方に＞
・通販、EC、D2C企業のフルフィルメント部門の方
・コールセンター、物流などで通販、ECの担当者
・顧客体験の充実をはかるマーケティング担当者
・上記を支援する立場の方、コンサルタント

など