【オンライン】情報システム部門担当者が身に付けておくべき『話し方と聴き方のスキル』

このセミナーで学べること

プログラム

１．　ヒューマンスキルのための心構え
（１）自主チェックシート【個人ワーク】
（２）礼儀正しく、挨拶は自分から
（３）思いやりの気持ちをもつ
（４）仕事の基本は誠実なこと
（５）謙虚な姿勢
（６）感謝の心

２．　コミュニケーションとは何か
（１）コミュニケーションの定義
（２）コミュニケーションの種類
（３）バーバルコミュニケーション
（４）ノンバーバルコミュニケーション
（５）メラビアンの法則とは？
（６）ザイアンスの法則とは？

３．　話し方のスキル
（１）わかりやすい話し方
　　　・結論ファースト
　　　・ＰＲＥＰ法を使う
　　　・センテンスを短くする
　　　・一理三例
　　　・例え話
（２）説明とは何か
　　　・説明が上手な人と下手な人の相違点
　　　・説明内容を要約し、「ズバリ一言」にまとめる
　　　・「ズバリ一言」にまとめたものを最初に伝える
　　　・想定問答を準備する
（３）説得とは何か
　　　・説得上手の４つのポイント
　　　・説得の戦略シート
　　　・戦略１０個のポイント

４．　聴き方のスキル
（１）傾聴とは何か
　　　・傾聴の７つのポイント
（２）質問とは何か
　　　・傾聴の強力な武器が質問
　　　・質問の４つのポイント

５．　ケーススタディ「ＩＴベンダーとの協議・社内調整」
（１）ＩＴベンダーへの「新システム要件定義」の説明　　　【個人ワーク】
（２）社内への「新システム導入」に関する説明　　　　　　【個人ワーク】
（３）社員からの「システム障害」に関する問い合わせ対応　【個人ワーク】
（４）承認とは何か
　　　・信頼関係の構築・維持に必要な承認
　　　・承認の３つのポイント