【無料セミナー】驚異のリピート率90％／ディズニー流 接遇指導｜接遇力向上×人手不足解消の相乗効果を生み出すメソッドとは？

このセミナーで学べること

＜セミナーで学べること・目指すこと＞
✅顧客満足の概念理解
✅敷居が高く感じる「接遇」を、日常の接客に取り入れる方法
✅現在取り組んでいる「接遇」を、ブラッシュアップする方法
✅スタッフ・従業員が仕事のモチベーションを高め、自分の仕事、職場に誇りを持つ関り方
✅自ら考え行動できるスタッフの育成方法
✅具体的なホスピタリティ浸透のための施策の考え方


＜セミナー カリキュラム・プログラム＞

１、顧客満足と顧客感動の違い
・お客様が感じる事前期待と実際の接遇による心理
・顧客感動を提供するための3つの方法
・顧客感動を提供するために自分たちに出来ること


２、リピートを獲得できる接遇スキル
・他社に差がつく立居振舞の習得
・相手に満足感を与える話し方、話に聴き方


３、ディズニーが実践するホスピタリティの作り方
・ホスピタリティの源泉とは
・自社の業務にホスピタリティを取り入れる方法


４、CS（顧客満足度）向上は従業員満足向上から
・従業員満足向上のために必要な心構え
・職員が納得する褒め方、叱り方
・自社に自分の仕事に誇りを持つということ


５、まとめ・総括
・明日からの実践を整理する
・ご案内


接遇力向上は、社員の離職率低下にも繋がります！

講師は、ディズニーリゾートにて教育トレーナーとして教育マニュアルの作成、指導など、現場運営指揮を担当した経験を持つ、接遇のプロフェッショナル　今井が担当させていただきます。

ディズニーが実践するホスピタリティの作り方をはじめ、リピートを獲得できる接遇スキルについて学べる非常に貴重な機会です。

皆様のご参加を心よりお待ちしております。