戦略的ビジネスマナー実践講座【仕事のプロになる！】

このセミナーで学べること

●マナーも大切なあなたの実力
　〜いくら仕事ができたって･･･〜
　・マナーができず損をしている人は多いもの
　・一番不幸なのは気付いていない人
　・マナーがよければ人間関係の幅が広がる
　・人間関係が良くなれば仕事もスムーズになる

●第一印象を決めるものは
　〜立ち居振る舞い・身だしなみの基本〜
　・第一印象を決めるものとは
　・鏡の中のあなた、笑っていますか？
　・服装、髪型であなたの人格が問われる
　・好感を持たれる態度とは

●コミュニケーションは挨拶から
　〜昨日までの経験を「信頼」に繋げる
　　 ワンランク上の挨拶〜
　・あなただから言える、気配りの魔法の言葉
　・社会人としての基本行動の習慣化

●ワンランク上のビジネス敬語
　・声のトーン、話し方の基本とは
　・先輩、同僚をうならせる「ビジネス敬語」
　・職場の中でのタブー集
●お客様の心をつかむ電話応対
　〜電話応対の基本〜
　・電話で決まる企業のイメージ
　・あなたならどうする？こんな時、あんな時
　・「さすが」と思わせる電話応対
　・クレームを言うお客様を「ファン」に変える

●お客様を気持ちよくお迎えする
　〜来客応対時のマナー〜
　・受付マナーと取次ぎの基本
　・紹介のルールとマナー
　・名刺の受け方、渡し方

●会社の顔として行動する
　〜訪問時のマナー〜
　・受付で注意すること
　・応接室ではやってはいけないこと
　・辞去のタイミングと余韻作り

●「報・連・相」は仕事の基本
　・生産性を上げるマネジメントサイクル
　・結論先出しがビジネスの基本
　・悪いことほど率先して報告せよ

※写真はイメージです※