【当日参加OK！！】経営を設計する『経営の12分野』11月のテーマ「ファン化」

人は、商品を見定めて買っているのではありません。

人は、人が買うのを見て買っているのです。


成功し続ける経営者は、このことを深く理解しています。

だから、行列をつくる工夫をします。


それを知らない経営者は「あそこの商品はヒットしていいなあ」

「うちも、あやかりたいものだ」なんて考えている。

行列は商品力によって、勝手に出来るものだと考えています。


しかし、行列は、ただ、自然に出来るのではない。

そこには、工夫があります。


例えば、老舗店などが「包装を丁寧にする」というアクションは、

お客さんに丁寧に接しているという印象を持ってもらいながら、

レジでのお客さんの滞留時間を長くする、という意味ももっています。


老舗は、実に、こういう所がうまい。

洗練されています。


デパ地下などの優秀な店舗も、

実は、ある程度は計算して行列をつくっています。


あなたの会社に、こういった工夫はありますか？

他の人が買っている姿を新しいお客さんに見せていますか？

考えてみましょう。


リアルに購買の瞬間を見てもらえない業種でも、

「行列」（＝社会的な証明）はつくることができます。


【お客さんの声】を集めて公開すればいいのです。

ホームページに掲載したり、パンフレットに載せたり、

お客さんの目に付きやすい場所に載せて、

既存のお客さんの「存在」を見てもらいましょう。


それが「既に買ったお客さん」がいる証明になるでしょう。

そして、新しいお客さんを呼んでくれます。


だから、最初のお客さんたちは、とても大切です。

最初のお客さんは、実績の無い自分達にかけてくれた、

かけがえのない存在なのです。


だからこそ、最初のお客さんには徹底的に満足してもらいましょう。

そういう気持ちが大事です。


そして、満足してくれたお客さんが「喜びの声」を発してくれたら、

また次のお客さんが集まってくれます。


そうやって【良い循環】を作って行きましょう！