11月19日開催！　他部門から「助かる！」と言われるコールセンター運用

このセミナーで学べること

カリキュラム内容　　　
（1）話し方・聴き方の鉄則10ルール完全マスターチェック
（2）対面型営業・接客の強みと役割をコールセンターに置き換える
（3）商品企画や営業部門から「助かる！」と言われる対応術
（4）営業メソッドを組み込んだ3つの回答トーク法
（5）販売戦略をベースにした３つの提案トーク法
（6）「気づき」を活かした不満・ストレス軽減の2つのカウンセリングトーク術
（7）交渉力を指導するための理論と率先垂範
（8）「ご不明な点はありませんか？」に代わるダイレクトリスニング術
（9）高齢者対応は「喜ばれる情報メモ」活用で効率化を図る
（10）オンライン化に伴う電話顧客の変化への対応