クレームから不満足表明への認識変革のススメ

このセミナーで学べること

（1）価格×商品×ブランド×サービスの満足度方程式が通じない時代
（2）お客様の合理性の変化を企業別、事業別に分析する
（3）「不満足表明」と捉えることが社員行動をポジティブにする
（4）クレーム・不満への対応で守らなければならない３つの鉄則
（5）「えっ？投稿された？！」知らないうちに広がるファン離れ
（6）不満を察知、見過ごさないためのＣＳ設計の重要性