ＳＮＳ投稿・無反応顧客のリスクを未然に防ぐ！

このセミナーで学べること

カリキュラム内容
（1）モンスターカスタマーよりも怖い・・・「まぁ、いいや」顧客
（2）価格×商品×ブランド×サービスの満足度方程式が通じない時代
（3）クレーム・不満を言葉にしないお客様の行動特性
（4）「先手」が勝負の鍵になる
（5）お客様の「あれ？」反応を見過ごさないためのアンテナ
（6）不満をＳＮＳで発散させないための対応ポイント
（7）クレーム・不満への対応で守らなければならない３つの鉄則
（8）「えっ？投稿された？！」知らないうちに広がるファン離れ
（9）投稿に使われる「ねぇ？皆さん聞いてよ」の特徴と回避策
（10）業種別　回避策のポイント解説