数千人の起業家を見てきたプロが贈る、「ファンの作り方」～プレジデントアカデミー　経営の12分野第2回～

【ミュージシャンみたいに、
　　自分の会社に「ファン」がついたら、いいと思いませんか？】


＜行列を作る。＞


人は、商品を見定めて買っているのではありません。
人は、人が買うのを見て買っているのです。


成功し続ける経営者は、このことを深く理解しています。
だから、行列をつくる工夫をします。


それを知らない経営者は「あそこの商品はヒットしていいなあ」
「うちも、あやかりたいものだ」なんて考えている。

行列は商品力によって、勝手に出来るものだと考えています。
しかし、行列は、ただ、自然に出来るのではない。作るのです。



そこには、工夫があります。
例えば、老舗店などが「包装を丁寧にする」というアクションは、
お客さんに丁寧に接しているという印象を持ってもらいながら、
レジでのお客さんの滞留時間を長くする、という意味ももっています。

老舗はこういうところが洗練されています。


あなたの会社に、こういった工夫はありますか？
他の人が買っている姿を新しいお客さんに見せていますか？
考えてみましょう。



＜お客さまの声の絶大なる効果＞


リアルに購買の瞬間を見てもらえない業種でも、
「行列」（＝社会的な証明）はつくることができます。

【お客さまの声】を集めて公開すればいいのです。

ホームページ、パンフレット。
お客さんの目に付きやすい場所に載せて、

既存のお客さんの「言葉」を見てもらいましょう。
それが、新しいお客さんを呼んでくれます。
だから、最初のお客さんたちは、とても大切です。

最初のお客さんは、実績の無い自分達にかけてくれた、かけがえのない存在なのです。
だからこそ、最初のお客さんには徹底的に満足してもらいましょう。

そういう気持ちが大事です。


そして、満足してくれたお客さんが「喜びの声」を発してくれたら、

また次のお客さんが集まってくれます。


そうやって【良い循環】を作って行きましょう！