緊急提言！ホテル型CSから「新リアルCS」の導入で企業体質超スピード改善！

このセミナーで学べること

＜講義の意図＞
「お客様第一」・・・・社内検証はできていますか？
　阪急阪神ホテルグループの偽装問題は、残念なかぎりです。名門ホテルであり、関西の経済をけん引する企業グループであるだけに、波紋は計り知れません。リッツカールトン大阪（阪神ホテルグループが経営）に至っては、同様の状況におかれてもなお、「お客様はご了承してくださる」と総支配人が発言したことにも、「リッツのお客様満足は絵空事」と厳しい指摘の声が上がっています。
社長の記者会見では、経営統合による職場内の風通しの悪さを原因にあげていましたが、本当にそれだけでしょうか？問題なのは、「どのようなことを」風通し良くするのかを経営層、管理職層が、明言できることではないでしょうか。ついには、「お客様を見ていない職場」であったことを社長が認める発言にいたり、辞任する結果になりました。
阪急阪神ホテルが風通しを良くすべきことは、「お客様の期待に応える」ことの本質の理解、そして「お客様にとって価値ある企業（顧客価値）」であることを誓う意思ではないでしょうか。
皆さんの会社の会議では、「お客様第一」とはどのような場面でどのような行動ができることだと、話しているでしょうか？会議が数字のことだけで終わってはいないでしょうか？その数字はお客様の満足度に裏付けされているでしょうか？
今回の事件から、コンプライアンス強化を打ち出し、資料配布や教育の準備に着手していることでしょう。ですが、忘れないでください。大切なことは、すべてがお客様にとって、価値ある企業であるための社員教育であることを。単に、コンプライアンスだけを取り上げた教育をしても、すべき行動の判断が曖昧になったままで終わってしまいます。
もう一度見直してみませんか？「Ｃｏｍｐｌｙ」・・・お客様の期待に応える行動の必要性と実践的なＣＳ行動を。顧客価値の創造は、「お客様第一」を明確なＣＳ行動として実践することからはじまります。本講座では、企業体質を見直すことによって、リスクヘッジに取り組むことと同時に、旧来のホテル型CSを「新・設計型CS」に移行する方法をご教示いたします。