2014年度 超激辛！新入社員研修　【4月2日（水）・3日（木）　大阪開催】

このセミナーで学べること

【５つの特徴!】

★事前ヒアリング
・指導方針についてヒアリング面談を実施（希望者のみ）

★研修内容
・充実の講師2名体制でひとり一人にきめ細かい指導！
・とにかく成果にこだわった厳しい研修カリキュラム！
・ベテラン講師と若手講師のコンビネーションで剛と柔を使い分け！

★受講特典
・ひとり1冊！社会人必携のマナー本「一流の条件」を進呈！
・上司や先輩による研修のオブザーバー見学が可能！

★アフターフォロー
・無料フォローアップ研修（全5回）が受講できます！
・新人のための無料メンターフォロー制度（6ヵ月間）もご用意！

★特別サービス
・不満足の場合、受講料を全額返金！（新規のみ）
・「個別レポート作成サービス」（有料）もご用意


プログラム概要

1日目（9:00～18:00）

【1】 魅せる力

☑こころはカタチを求め、カタチはこころを育てる　☑接遇の5原則　☑第一印象　☑挨拶の仕方
★マスターチェック（挨拶編）

☑服装・身だしなみ　☑立ち方・座り方　☑お辞儀の仕方　☑名刺交換
★マスターチェック（名刺交換編）

【2】話す力

☑敬語の使い方　☑尊敬語と謙譲語
★マスターチェック（敬語の使い方編）

☑好ましい表現　☑クッション言葉　☑相手を尊重した言葉づかい　
☑相手に不快な印象を与える口癖　☑接客話法の「マイナス・プラス法」とは　☑あがり症の克服
★マスターチェック（好ましい表現編）

☑報告・連絡・相談　☑上司への報告の仕方　☑報告できない部下は信用されない　☑結論から先に述べよ　☑悪い報告ほど早く　☑中間報告はできる限りマメに
★マスターチェック（報告・連絡・相談編）
　
☑電話のかけかた　☑電話の受け方　☑携帯電話と公衆電話の使い分け　☑勤務中は、原則的にマナーモードに設定　☑商談中の携帯電話は厳禁　☑新幹線や電車内ではマナーモードに切り替える　☑留守番メッセージはこまめにチェックする
★マスターチェック（電話のかけ方・受け方編）

★1日目の総合マスターチェック（まとめ）

レポート作成、提出


2日目（9:00～18:00）

【2】話す力

☑接遇応対　☑来客を迎えるポイント　☑接客の取次　☑案内途中の気配り　☑応接室における案内の気配り　☑自社社員を紹介するときのルール　☑お客様のお見送りのマナー
★マスターチェック（接遇応対編）

【３】聴く力

☑コミュニケーションの基本は「聴く」こと　☑「聴く」と「聞く」は違う　☑話し手の方を向く　☑話し手に視線を合わせる　☑うなずく　☑微笑む　☑驚く　☑身を乗り出す　☑相手が話し終えるまで聴く
★マスターチェック（聴き方編）

☑上司からの指示の受け方　☑すぐに「ハイッ」と返事をする　☑６W3Hでメモを　☑途中で喘ぎらない　☑疑問点はしっかり質問　☑復唱確認
★マスターチェック（指示の受け方編）

☑メモを取る意義とメモを取るコツ
★マスターチェック（メモの取り方編）

【４】書く力

☑ビジネス文章のフォーマット　☑ビジネス文章作成のポイント
★マスターチェック（ビジネス文章編）

☑電子メールのマナー　☑仕事で利用する時の注意事項　☑メールの基本的な文章構成　
☑To、CC、BCCの使い分け　☑読み手にわかりやすい件名を　☑使える文字・使えない記号　
☑添付書類を送るときは　☑返信スピードの大切さ　☑メールと電話のバランス
★マスター☑（電子メール編）

★2日目の総合マスターチェック（まとめ）

まとめレポート・行動指針の成約文　作成

★マスターチェックとは　…　座学で学んだ所作、知識、スキルをその場で実演（アウトプット）させることで、その理解度や習得度を評価する制度です。実際のビジネスシーンをリアルに想定した状況や課題を設定することで、現場で通用するレベルのスキル習得を実現しています。合格制であるため、課題を一定の水準でクリアできるまで延々とテストが繰り返されます