技術系営業(エンジニア・セールスエンジニア)や技術系ヘルプデスクなどでは、最適なソリューションをどのように顧客に提案していくのかという点が大きなテーマであることは言うまでもありません。その鍵を握るのは顧客満足を理論的に成果として理解すること、そして「対話力」です。会話力は会話を組み立てる能力ですが、対話力は「相手を深く知る能力」です。対話力を高めるためには、質問するする力と論理的な会話展開のシミュレーション能力が必要です。つまり「顧客対応技術」を習得するということです。 当社では派遣エンジニアの対話力研修やヘルプデスクの満足度向上研修を受託しております。言葉のエンジニア、対話のエンジニアが皆様のご教育をご担当いたします。
このセミナーで学べること
1. プロフェッショナルとしての応対姿勢と心構え
2. お客さまにとっての「エンジニア」への期待を理解する
3. ビジネスマンとしての信頼を勝ち得る「エクセレントマナー」
4. 傾聴から対応へと進めるための「復唱」の目的とバリエーション
5. 共に解決することを意思表示する言葉を持つ
6. お客さまの要望と自社解答を調整する
7. 交渉に不可欠な事前期待の再設定
8. 説明・説得・交渉の違いを会話例で理解する
9. 交渉に欠かせない「それだけに」話法
セミナー詳細
主催者情報 | K&I パートナーズ |
---|---|
講師名 | 石川かおる・専任講師 |
参加費用 | 15,750 円 (税込) |
定員 | 5 名 |
カテゴリー | 営業/コミュニケーション/スキルアップ |
タグ | 技術系 / 営業 / CS |
参加対象 | IT系/技術系社員 |
参加条件 | 不問 |
申込期限 | 2014年2月21日 |
日時 | |
開場時間 | 13:00 |
会場 | K&Iパートナーズセミナールーム |
会場住所 | 東京都世田谷区成城6‐14‐23 スクエアハウス成城 |
備考 | ※5名集まらない場合は開催を中止します。 ※会場を変更する場合があります。 ※キャンセルする場合は前日までにご連絡下さい。 |
キャンセルポリシー | 諸経費を差し引いた額を返却いたします |
セミナーの受付は終了しました