お客様の不満・クレームを見過ごさないＣＳ実践行動

このセミナーで学べること

【カリキュラム内容】
1.自社の満足度3ステップを具体的に設計する
2.クレーム事例を活用した指導ポイントの検討
3.「見過ごす」社員は勤務姿勢から変える
4.「気づきがない」社員には「もったいない」と「物足りない」を教える
5.お客様への観察方法を指導する「目の付け所」「勘所」をレベル設定
6.現場監督者への指導方法
7.「見過ごし度」「気づき度」チェックシート活用とフィードバック方法