ザ・リッツ・カールトン大阪セミナー

このセミナーで学べること

あなたの会社の企業理念、実行できていますか？

企業理念をどれだけ実現できるか？これが「現場力」です。
あなたの会社の社員は、そしてあなた自身は、
【物事を実行するにあたって、企業理念を念頭に置いているか？】
常に、目標や自分への役割責任や期待、やるべきことは何かを、
考えながら仕事に取り組んでいるでしょうか。
企業理念は飾りではなく、日々の仕事の中で
実行されていくものです。

「最高のサービスを提供できていますか？」
「お客様満足度、リピート率は上昇していますか？」
「スタッフに愛される会社になっていますか？」
御社が企業理念を実行できていれば、
これらの問いに「YES」と回答できるはずではないでしょうか。
「YES」と回答できないのはなぜでしょうか。
「YES」と回答できない状況が続くことは、
御社にどのような結果をもたらすでしょうか。

ザ・リッツ・カールトン大阪で、ビジョナリーカンパニーの企業理念
を理解し、理念が実現化されている現場の「最高のおもてなし」を
体感することで、あたなの「現場力」を今より更に高められるでしょう！
「ホスピタリティ・マネジメント」の仕組みを理解し、
お客様に選ばれる企業となる気づきを得られます。


【プログラム】
◆1日目
最高のおもてなしサービスを体感し、
その仕組みを学ぶ
　1. 「ザ・リッツ・カールトン大阪」の仕組み
　2. 「ザ・リッツ・カールトン大阪」の基盤とミッション、ビジョン
　　　 「ゴールドスタンダード」の紹介
　　 「クレド」「モットー」「従業員への約束」
　 「サービスの3ステップ」 「サービス・バリューズ」
　3. サービス・ホスピタリティ学び［ランチ］
　4. スタッフインタビュー
　5. 「ザ・リッツ・カールトン大阪」館内視察
　6. 第１日目のまとめ
　７. サービス・ホスピタリティ学び/懇親会［ディナー］
＊1日目はザ・リッツ・カールトン大阪の様々な部署の方のお話が中心となる
　　　「ザ･リッツ・カールトン　デー」となります。

◆2日目
どのように自社に活かすか、
実践につなげるかを考える
　1. お客様に選ばれる企業、お客様の感動を呼ぶサービス
　　 ホスピタリティ・マインドを学ぶ
　2. ミッション・ビジョンの重要性
　3. サービス・ホスピタリティ学び［ランチ］
　4. 自社に活かす: 「ミッション」「ビジョン」の再思考・構築
　　 ビジョン達成のための課題の明確化
　5. スタッフの力を伸ばすリーダーシップ
　　　[ビジョン達成のための人財育成の基本姿勢]
　6. お客様のご満足をいただける会社・私になる[行動計画]
　
＊スケジュールは変更になる場合がございます。予めご了承ください。