コールセンター管理者様必見！！「指標を活かす！」センターマネジメント実践セミナー

このセミナーで学べること

◆KPIから何を読む？どう読む？どう使う？
「この数字・数値は何を物語っているのか？」「これから求められる・あるべきKPIとは何か？」社内報告を変え、現場が認められる新しいKPI マネジメント変革について、通販とヘルプデスクを事例としたプロの実践テクニックをご紹介します。
【K&Iパートナーズ・グループ　代表 石川かおる氏】
◆CTI/CRMシステムの導入によるKPIの実践とは
国内シェアNo.1 「CTstage 5i」の導入経験に基づく統計情報の取得・活用方法をご紹介します。
【株式会社OKIネットワークス】
◆ソリューション導入事例からのセンター運用改善Tips
CTI/CRMのソリューション導入事例から、運用改善に役立つポイントをご紹介します。
【沖ソフトウェア株式会社】