接遇コンサルタントが語る！お客様の心をつかむクレーム応対術！

元グランドホステスの接遇コンサルタントが
10年間にわたり関西の空港勤務で体得した
「クレーム応対の極意」を伝えます！

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“クレーム応対“は、
引き続き自社や自分のファンになっていただくか、
ご縁がなくなるかの重要なビジネスシーンです。

講師は、関西の空港でグランドホステスとして10年間、接客をしてきました。
その間、数々のクレーム応対を経験、多くのお客様に会社のファンになっていただきました。

現在は、接遇コンサルタントとして、さまざまな企業でクレーム応対研修等を行っています。

講座では、特に大切なのは「お客様の心情理解」という講師の経験を具体的な事例や実習を通して、学びます。

「きちんとした応対ができれば、クレームはチャンスです！」と言い切る講師のセミナーで、クレームの仕組みと応対の極意を学び苦手意識を克服してくださいね。

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