伝達力UPセミナー～これで伝わる！お客様の心を掴む態度、話し方

このセミナーで学べること

★次のような方におすすめのセミナーです！

・一生懸命伝えているのにわかってもらえない

・うまく話しているつもりなのに伝わらない

・急に契約が取れなくなった

・話が回りくどくなってしまいがち

・断らなければならないとき言い方に悩んでしまう

・クレーム対応で火に油を注いでしまいがち


◆セミナー内容◆

●「話す」と「伝える」の違い
決めるのはお客様　/　伝えている“つもり”になっていないか？　/　誰のために何のために話すのか？　


●「一生懸命」と「必死」の違い
よくある伝わっていない事例　/　契約が取れるようになってきた頃陥りがち　/　○○が無いことも伝わってしまっている　/　


●視覚、聴覚に訴える伝え方　★ロールプレイング
言葉の発し方　/　言葉の発し方で相手が受ける印象　/　表情の変化と体の動き　/　重要なことを伝えるときの3つのポイント


●なぜ話が回りくどくなるのか？
話しが回りくどくなってしまう意外な理由　/　話しが回りくどくならないようにするには？


●図々しく、でも言葉はやわらかく　★ワーク
クッション言葉　/　やわらかい言い回し　/　言い難いことを上手く変換するには？


●クレーム対応でお客様の心を掴むのコツ
クレーム対応でまず意識したいこと　/　怒りの本当の原因は何か？　/　クレーム対応の基本的な流れ


●まとめ





▼過去のセミナーをご受講くださった方のご感想を一部ご紹介いたします▼


・非常にわかりやすい説明で、とっても良く理解できます。
　特に講義の最中に参加者に質問することをよくされていますが、
　このやり方はとても良いです。／40代・営業

・努力は大切と改めて感じました。大柳さまの話をお聞きしてさらに進める事と、
　改める事のポイントがはっきりしました。感謝／60代・自営業

・一生懸命感満載の講義で親しみが持てた。
　良くポイントがまとまっていて理解し易かった。／60代・サービス業

・講義が進むにつれ、力が入りお話しされている姿は素敵でした。
　自分自身吸収できるところは取り入れていきたいと思います。／40代・新規事業準備中

・今日は講義ありがとうございました。丁寧に教えていただいて感謝しています。
　テクニックの要素もあると思いますが、
　やはり細やかな配慮や先生のような人柄が大事だと思いました。
　今後もご指導いただければ有難いです。／30代・自営業

・プロの方は表情が全然違うと思いました。
　自分に習得できるのか・・・と思いました。改めて気付くことが出来たので、
　また色々なセミナーで勉強できたらと思います。ありがとうございました。／営業

・日々気をつけていることがセミナーの場ではなかなか表現できなく、
　改めて、見直し確認していく事が大切だと思いました。
　素敵な時間をいただき、ありがとうございました。／40代・心理カウンセラー

・大変よく構成が練られたセミナーでした。
　大柳先生の明るく優しい雰囲気も素晴らしかったです。
　分離礼は、これからしっかり実践していきます。
　ありがとうございました！／40代・自営（コーチ・社労士）

・図々しく、やわらかく、はとても自分の中で難しいと思っていたので、
　勉強になりました。／30代・美容師



◆講師プロフィール◆

大柳　摩利子（おおやなぎ　まりこ）

一般社団法人 成城心理文化学院認定講師・カウンセラー
NPO法人　日本サービスマナー協会認定マナー講師


離婚後、シングルマザーになる。
30歳近くなってアルバイトしか経験が無い、資格も無い、パソコンもほとんど使えない、
応募資格があるのはテレアポか飛込み営業の仕事だけだった。

オフィスサービス事業を行う会社でコーヒーメーカーのレンタル、
給茶機のリースと消耗品の販売の飛込み営業を始める。
最初はほとんど会話すらできず、最初の3か月は月1件しか契約が獲れなかった。
会社に行くのが嫌になったが、子供と路頭に迷う訳にはいかないと続けていた4か月目にコツを掴む。
5か月目に昇進、絶頂期は月10～12件契約を取る。
社内平均16％に対して30～50％の契約率、一件単価・売切り商品販売・回転率は営業所トップ、
その営業所で1人しか出ていなかったキャプテンの2人目となる。

その後、新聞社グループの広告代理店では各分野の専門家を対象としたインターネット媒体を担当。
メールDMやテレアポで新規開拓、担当も持ちコンサルしながら新規営業もこなす。
多くのお客様の心を掴むもそのノウハウを頑張っている方に伝えたく退職。

営業職で実践してきた熱意が伝わる話し方、好感を持たれる態度や目標設定、モチベーション維持の方法を伝えたく自己実現型心理学、マナーも学ぶ。
テクニックだけではない、洗練されたビジネスマン・ビジネスウーマンになるためのスキルをお伝えします。


【営業職のあなたに元気ややる気、勇気を与えたい！】　ブログ更新中！！


　　　　　　　　　　略　歴　

2005年　　三井物産系列某企業にてＯＣＳを担当
2009年　　某新聞社グループ広告代理店にてインターネット媒体を担当
2012年　　退職
2012年～　一般社団法人日本エグゼクティブプロモーター協会にて
　　　　　サロンインストラクター講座内ビジネスマナー講座を担当
　　　　　自己実現型心理学セルフコミュニケーション講座開講、
　　　　　他、営業ノウハウセミナー、講演活動、営業同行サービス等を行う