【好評講座】【名駅】クレームのお客様をファンに変える応対法

【クレームはチャンス！
ピンチをチャンスに変える応対法】

『クレーム』と聞いて、怖い、嫌だ、理不尽だなど、
ネガティブなイメージをお持ちになる方がほとんどでしょう。

実は、クレームは企業にとって『宝』＝ファン獲得のチャンスです。

▼このセミナーこんな方におススメです！
　・クレーム対応に必要なスキルを学びたい方
　・クレーム対応の基礎基本を身につけたい方
　・クレームが怖い、苦手、どう対応したらいいのかわからないと不安に思っている方
　・クレーム対応ご担当者、もしくはこれからクレーム対応をされる方
　・お客様から信頼されるクレーム対応を身につけたい方

まず、クレームの原因を把握し、クレーム発生の原因～プロセスを顧客目線で考えることから始めます。
解決に結びつくマインド＝気持ちの持ち方とスキル＝聞き方、話し方を身につけます。
実は、クレーム対応は心理戦なのです。

心理学の資格を複数もつ講師が、お客様と対応者の「ココロ」に着目して組み立てた内容です。
ただクレームを解決するだけではなく、お客様の気持ちに寄り添い期待以上の応対を提供し、
クレームのお客様を企業のファンに変えてしまいましょう！

クレーム対応歴２０年、セミナーコンテスト全国大会エントリー経験ありの講師が送る、
皆さんもお客様もハッピーになれるクレーム対応術、ぜひご期待下さい。

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講師：長谷　香代子
テレコミュニケーション・スペシャリスト

コールセンター業界歴20年。 現在は業界最大手企業のスタッフトレーナー。 オペレーター時代に100万人の顧客と対話し、 トレーナーとしては5年間で700人の育成にも関わる。 産業カウンセラーなど心理学系資格を複数所有。 豊富な経験と心理学的分析から、 クレーム頻発、獲得件数が伸びないなど、 電話応対で起きる様々な悩みを解決している。
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★★受講費特別割引★★
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講座1週間前までに受講費をお振込みくださった方には、
通常８，５００円のところ、 １，０００円引きの７，５００円にてご参加いただけます。
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ご参加お待ちしております！