クレーム対応実践講座のダイジェスト版【無料特別イベントのご案内】

このセミナーで学べること

【イベント内容（120 分）】

■１. クレーム対応実践講座のダイジェスト講義

下記講座のポイントを90 分で古谷治子が講義！

●クレーム対応からみる消費者庁誕生
●オリエンテーション
　　・大クレーム時代がやってきた
　　・応対力強化は企業の最優先課題
　　・クレームを言う人の心理は

●自己のクレーム対応傾向分析（ＴＡ）　
　　・自己のコミュニケーションスタイル分析
　　・ピンチの時こそ人は弱みを出してしまう

●クレームを解決に導く支援的サービス
　（１）リレーションの構築
　　・クレーマーの初期心理を理解する
　　・初期対応をプラスに導く行動とは
　（２）フォーカシング
　　・お客様の抱える2 種類の問題に焦点を当てる
　　・感情浄化のためのスキル
　（３）ゴールへの設定誘導
　　・お客様の納得感を引き出す解決策提供
　　・理解と協力を得るわかりやすい説明

●されどクレームは難しい
　　・理不尽な要求に対しての対応
　　・解決策が見当たらない感情吐露に対する対応

●いろいろな表現法( 語彙力強化）
　　・クッション言葉、感謝の言葉、陳謝の言葉
　　・マジックフレーズ

●事例研究( ロールプレイング発表）　


■２. 新サービス・最新状況のご報告
　
各社から新サービスや最新情報を30 分で報告！

（株）マネジメントサポート
来年度の新入社員の傾向と対策

（株）リサーチサポート
現状のリサーチ案件から見る企業の取り組み状況

（株）キャリアアップセミナー
リクエスト型公開講座のご案内


■３. 質疑応答
　

■４. 参加記念進呈
　　
参加記念としてCS クレーム応対検定の受験ID
をプレゼント（各社1 名様）