廣田　由章　プロフィール。廣田　由章　のセミナー紹介。

この景気後退の中、どの企業様もコスト削減が大きな課題となっております。しかし、コールセンター企業の場合、一度にコスト削減に向かってしまうと品質や生産性の低下に陥り、最終的にはCS（顧客満足度）の低下になりかねません。
今回はコスト削減しながらも、品質と生産性を向上させる手法をご紹介いたします。本セミナーでは、そのための指針とノウハウをご提供いたします。　

音楽プロデューサー経験後、テレマエージェンシーにて品質管理手法や業務改善手法を確立。コンサルティング会社にて多くの企業の指導にあたり現場のノウハウを蓄積後、業界の成長性に着目し2006年に独立。テレマーケティング協会のスピーカー、コンピューターテレフォニーにて「コールセンターの心理学」記事を執筆中。

http://www.callcenter-consulting.jp/index.html