小林 裕典（こばやし ひろみち）プロフィール。小林 裕典（こばやし ひろみち）のセミナー紹介。

EC業界でのビジネスメールは、問い合わせ対応、購入者フォロー、自動返信メールなど、お客さまとの接点として利用頻度が高いとても重要なツールです。 そんなEC業界に身を起き続けてきたからこそ、ビジネスメールを使ったコミュニケーションの重要性に気づくことができました。 そして独立後に自らビジネスメールを駆使して、数多くのクライアントを獲得することができました。 メールを少し変えるだけで、問い合わせや申し込みが増え、クレームが減ります。 逆に言えば、メールのマナーやルールを知らなければ、意思疎通が上手く図れずメールでのやりとりが増え、クレームが増え、お客さまが減っていきます。限られた業務時間がメール対応の時間で圧迫されていきます。 自らの経験や、数多くのクライアント様の事例などを元に 顧客満足度を高めたり、時間効率を良くするメール術を紹介します。 私と一緒にビジネスメールの標準的なルールやマナーを学びましょう。

アイ・コミュニケーション認定
ビジネスメール・インストラクター
認定番号：BM-B00020

＜得意分野＞

ECコンサルティング
WEBデザイン・サイト設計・構築
コンテンツ企画・制作
教育研修・講演
業務改善・時間短縮

ECサイト運営について豊富な知識と経験を持ち、顧客満足度の向上を実現するための、カスタマーサービスにおけるビジネスメール活用を得意とする。
ネットショップ運営者向けのメールテクニックの解説や、実務に役立つ事例を交えた講演が人気。
楽天市場ショップオブザイヤー受賞店や地方老舗企業や飲食店、有名ホテルなどへのコンサルティングにも携わる。
インターネット販促の実務支援にも力を入れており、それに関連した講演や研修を各地で行っている。
講演実績は、日本政策金融公庫、楽天株式会社、鹿児島県商工会連合会、大阪府、雲仙市、鹿屋市、大分信用金庫、大分みらい信用金庫、日田信用金庫、徳島県阿南商工会、岡山県備北商工会など多数。

＜講演・研修実績＞

楽天株式会社大阪支社「楽天B2B出展者向け」講演
大阪府「高度総合事務センター事業EC基礎研修」
大阪府「高度総合事務センター事業研修」卒業生向けセミナー
備北商工会議所　など

＜執筆等実績＞

文例（「ビジネスメールの教科書」サイトで公開中）
文例（「bizocean」サイトで公開中）
http://www.bizocean.jp/products/maker.php?maker_id=54
http://www.bizocean.jp/doc/detail/515317/

＜経歴＞

楽天ショップ向け制作サポート、運営コンサルティングを中心としたECサービス。
楽天トラベルなどのサイト構築、企業サイト制作を手がける。

楽天市場ショップオブザイヤーペットジャンル大賞6年連続受賞、月商1億超のネットショップ「快適ねこ生活」の企画制作グループ主任として、スタッフ管理やショップ運営業務、ショップ立ち上げ、タブレット紙創刊などの業務を経て、2008年より独立。

独立後はインターネットのマッチングサイトを活用し、楽天市場ショップをはじめ、楽天トラベルに出展しているホテルなど、全国各地からクライアントを獲得する。クライアントの中にはショップオブザイヤー受賞店や、地元有名ホテルなど、個人事業でありながらも取引先は規模に関わらず幅広い。


＜営業エリア＞

岡山、広島、鳥取、島根、山口、香川、徳島、高知、愛媛、兵庫、大阪

http://business-mail.jp/instructor/bring/instructor-kobayashi.html