安達　優哉（あだち　まさや）

「論理的思考をベースに、“学び”の背景・必要性を重視」

■業界最大手ＣＲＭ企業にて、コンサルタント及び現場運営管理者を経てＳＢＩビジネスサポートの専任講師として活動。

■ＣＲＭ企業では、現場運営及びコンサルタントとしての活動で培った、クライアントを納得させる論理的思考や計数の管理・運営・改善につよみをもち、研修企画運営、CSR活動、顧客対応窓口の業務効率化支援及びフォーキャスト業務、VOC分析等、幅広く実績を残す。
教育研修分野においては、ロジカルな分析能力と刺さる会話力を駆使したインストラクションで、金融業界やコンタクトセンター領域にて研修を実施。

豊富なCRM経験を活かし、現場の求めるコンタクトセンター教育を実施することが可能。
データアナリストとしての側面を持ち、実際のデータから読み解く説得力のある講話に定評がある。

■金融領域においてはファイナンシャルプランナー、コンタクトセンター領域においては「日本コンタクトセンター教育検定協会」様におけるコンタクトセンター検定アーキテクチャー資格を保有。
業界標準を踏まえた背景を伴う伝え方によって、受講者の迷いや不安を解消し続けている。

【担当研修分野】
階層別研修（若手～主任）、顧客応対品質向上、部下育成、クレーム対応、職場コミュニケーション、コーチング、ロジカルシンキング（問題発見・解決）、新入社員研修、数値分析、ＫＰＩマネジメントなど

【教育研修実績】
・大手金融ホールディングス　新入社員研修
・大手損害保険会社　初級管理職研修
・大手証券会社　初級管理職研修
・大手金融機関　OfficeスキルUP研修
・人材サービス業　新人研修

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