関　弘子（せき　ひろこ）

クレームは初期対応が肝心です。過去の事例をもとに、お客様の心理や対処方法を具体的に学んでみませんか？

株式会社Leap　研修事業部部長

保健医療学修士(博士課程満期終了)・看護師・介護支援専門員・
医療的ケア教員講習会修了・メンタルヘルス マネジメント検定Ⅱ種・
生涯学習開発財団認定メンタルケアカウンセラー・
CDA(キャリア デベロップメント アドバイザー)・
日本離婚カウンセリング協会認定離婚カウンセラー

看護師免許取得後、民間病院で看護師として勤務。
院内教育の企画運営およびOJTの知識と経験を蓄積。
その後、短期大学・専門学校で看護基礎教育、
千葉県看護協会・国際医療福祉大学看護生涯学習センター・
大学院にて看護管理者教育に従事し、研修の企画と講義を担当。
国際医療福祉大学大学院にて看護管理を専攻、博士課程単位を取得
(保健医療学修士)。大学院修了後、公的病院にて看護師長として
管理業務を経験するとともに院内教育の企画と講義を担当。
豊富な事例やエピソードを取り入れた研修で、高い評価を得ている。

http://www.hokan-e-parlor.com/event/event799/

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