2014年度　超激辛！新人フォローアップ研修（2日間コース）　【新人研修を受けていない方、中途入社の方も大歓迎！】

このセミナーで学べること

このセミナーを受講すると、こんなスキルが身につきます

※当研修はロールプレイングを徹底し、体に覚えさせることで意識を変えていく指導を実践しています。

【8つの基本スキル】
１）気持ちの良い挨拶
２）身だしなみ
３）敬語の使い方
４）メモを取る
５）復唱確認
６）報連相
７）優先順位の立て方
８）接遇応対

【メンタル・フォロー】
１）メンタルケア
２）モチベーションの高め方
３）仕事の壁の乗り越え方

全員が合格するまで妥協なしでやり直しをさせられる当セミナーは、
新人を厳しく躾けるには最適な研修と大好評です。

入社してから半年間たった今、スキルとマインドの両方を徹底的に鍛えなおします。

【プログラム詳細】

1日目：

“気持ちの良い挨拶”と“身だしなみ”　
☑接遇の５原則　☑第一印象　☑挨拶　☑服装・身だしなみ　☑マスターチェック　

“敬語の使い方”　
☑敬語の使い方　☑好ましい表現　☑クッション言葉　☑相手を尊重した言葉づかい　☑相手に不快な印象を与える言葉　☑マスターチェック　

“メモを取る”　
☑メモを取る意義　☑メモを取るコツ　☑マスターチェック　

“復唱確認”　
☑復唱確認　☑すぐに「ハイッ」と返事する　☑途中で遮らない　☑マスターチェック　

“実践討論”
☑仕事で感じたやりがい　☑仕事で感じる不条理・不合理


2日目：

“報告・連絡・相談の仕方”　
☑上司への報告の仕方　☑報告できない部下は信用できない　☑結論から延べよ　　　☑悪い報告ほど早く　☑中間報告はできる限りマメに　☑マスターチェック　

“接遇応対”　
☑来客を迎えるポイント　☑接客の取次　☑来客者への気配り　☑見送りのマナー　☑名刺交換の仕方　☑マスターチェック　

“優先順位の立て方”　
☑優先順位の立て方　☑問題解決の手法　☑スケジューリング　☑マスターチェック

“実践討論”
☑仕事の壁の乗り越え方　☑モチベーションの高め方