【顧客価値を高めるための業種・職種別ＣＳマネジメント研修】　≪コールセンター≫ＳＶのためのビジネス能力開発講座

コールセンターＳＶのビジネス能力向上を図ることを目的とした講座です。モニタリング、フィードバック、スキルアップ指導、ＫＰＩ達成など、コールセンターＳＶに求められてきた能力はそれこそコールセンター専門知識といえるものが大半を占めています。
　ですが、これらの能力はコストセンターという位置づけを暗に受け入れていた時代の産物ではないでしょうか。プロフィットを越える「営業戦略の施策遂行センター」というミッションであるならば、営業部門社員の教育と同じように「営業戦略の施策化」「価値共創プロセス構築」教育が必要です。当講座では、ＳＶ人材のビジネス総合力を高めることを目指します。