【朝活】言動と心理は違う？！クレーム対応で学ぶコミュニケーション術！

このセミナーで学べること

□■カリキュラム■□
◆クレーム発生度チェック
◆クレームの会話術
◆お客さまの心理に合わせた応対者の対応（ステップと話す割合）
◆【ワーク】事例検討

□■こんなスキルが身につきます■□
・ご自身のクレーム対応スキルチェック
・クレーム対応時の会話のスキル

□■セミナーの対象者■□
・クレームが貴重な情報源であることは理解できるが、実際どうしてよいかわからない
・クレーム対応時の会話で気をつけるべきことを知りたい

クレーム応対は大きなストレスを感じますが、むやみに恐れることはありません。対応スキルを磨いて、円満な解決ができるようになりましょう！

講師は、クレーム対応のプロ。「重要なのは、お客様の心理に合わせた会話の進め方」だといいます。クレーム対応は、初期と膠着しているときとでは、対応が変わります。
お客様の言葉、表情、動作などから気持ちを察して、会話を進めることで解決につながるそうです。


□■講座詳細■□
2015年1月28日(水)　7:15～8:15　　(受付開始7:00～　)

■場所：ウィズスクエア八重洲店

■申込方法：
□このイベントページで「参加表明」をお願いします。

その後、
□　正式申込みとして、以下のメール、またはフォームを送信してください。
メール（info@womanscollege.jp）の場合、
　・お名前
　・メールアドレス
　・携帯番号
　・申込講座名

■参加費：2000円（税込）　
　※事前振り込みです。
　　振込先は申込受付メールでご確認ください。

※月額3000円（税別）で！　受講し放題の「朝活プラン」もあります！

ご不明点は、お気軽にお問い合わせください。
お申し込みをお待ちしています！

問合せ電話番号／03-5542-1506

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