「本当にクレームですか？２０１５年版クレーム対応研修」

このセミナーで学べること

13:30～16:30
クレームの真実に目を向けて、顧客価値を高める

1. 日経１月２１日記事「猛威を奮う　新種クレーマー」に物申す
2. 「新品にお取り換え」という回答だけでは信頼回復は50％
3. 顧客の「知りたいこと」「安全である権利」の主張を受け入れよう。
4. なぜ、クレーマーと呼びたいのか？そこに企業のクライシスがある。
5. マクドナルドのクレーム対応例（実例）から顧客離れを招く企業特徴を分析する。
6. 知らぬ間に「クレーム警戒」ばかりが先行してはいないだろうか？
7. クレームを論理的に考えた対応で、信頼を回復する。
8. クレームはマニュアル対応では、企業リスクを大きくする。
9. マニュアル対応を「応対フローと会話フロー」に移行する。

16:30～17:00
個別相談会

個別のご質問に対してお答えします。ご希望の方はぜひご参加下さい。