選べて、学べる新入社員研修（2日間開催）

このセミナーで学べること

1日目
13:00～15:00

電話応対で学ぶビジネスの基本

１.　ビジネスの本質を理解した電話応対
　（１）ビジネスの理解　（ＢｔｏＢ、ＢｔｏＣの違い）
２.　電話応対の基本
　（１）電話の第一声と名乗り方
　（２）取次の基本応対
　（３）名指し人が不在の対応
　（４）ケース別不在対応
　（５）営業に強い組織型対応
３.　電話応対の１２カ条チェック
　（１）相槌・返事の必須活用　
　（２）聞き取りやすい話し方
　（３）効率の良い仕事をするための復唱活用
　（４）エンディングとクロージングの違い
４.　お客様の不満足に気づく（クレーム初期応対）
　（１）新入社員でもできる初期対応の一手
５.　アポ取りはビジネスの基本
　（１）アウトバウンドコールのマナー

1日目
15:00～17:00
ビジネス文書の基本

１.　ビジネス文書の基本
　①フォーマット選択と挨拶語セットの選び方
　②時候の挨拶のセンスアップ
　③返信用はがきの書き方
　④宛名の書き方
２.　ビジネスメール文書の基本
　①目的の明確さを示す書き方
　②コミュニケーションを円滑にするセンテンス
　③返信・回答を求める
　④成果を出すメール＆電話
　⑤開封したくなるメールタイトル
　⑥感謝・謝罪の伝え方
　⑦メールは２４時間以内に完全返信
３.　こんな時はどうしたら？Ｑ＆Ａ
　①メール文書が「つぶやき」のように見えると言われたのですが？
　②メール文書に「お願いします」という姿勢が感じられないと言われたのですが？