CSコンシェルジュ養成講座

サービスフロント全般に必要な、「コンシェルジュ」の考え方と能力を具体的にご指導します。コンシェルジュという肩書きをお持ちの方はもちろんですが、お客さまとの「かかわり方」をさらに「強くしたい」とお考えの企業様には欠かせない社員能力の一つです。
【対象者】コールセンター、カウンターセールス、販売、営業、エンジニアなどすべてのお客様との接点をお持ちの方が対象です。

【昨年4.23 CSコンシェルジュ養成講座の3分間ダイジェスト講座】
　理論で頭と心の準備を完了したら、ロープレをビデオ撮影。全員へのたっぷりアドバイスコメントに受講者から「なるほど！これこそプロのテクニックだ」という驚きの声が会場内に湧き上がりました。当協会の201５年講座ラインナップは、少人数だからこそできる現場リーダー・指導者のための「率先垂範力養成型」講座です。企業内研修や現場指導に役立つ「スキル」の集大成です。　

※昨年度の3分間講座ダイジェストをご希望の方は検定協会までお問い合わせ下さい。

※プロの研修講師の方のご受講が増えています。ご受講の際には、お申し込み時にご申告をお願いいたします。

※５名以上お申込みがない場合は開催を中止する場合がございます。

【昨年のご受講者の感想】

・コンシェルジュ型対応での『時間』の使い方を学び、コンシェルジュとして期待されるプロ行動を理解できた。自分の仕事にどのようにこの知識を活かすか、今後（社内拡散）に苦労しそうです。（講師から）いつでもお力になります。

・お客様に「No」と言われないコンシェルジュに必要なプロフェッショナルな基礎能力を理解できた。ロープレ映像を見ながらの石川先生の解説は大変わかりやすく理解が進みました。
　　 　　　　　　　
・すばらしい！の一言です。やはり理想の講師のお姿でした。自分自身の欠点を改善するためのヒントをたくさん気づかせていただきました。もっともっと受講したいとの思いでいっぱいになりました。