『CS』は顧客とのダイレクトな接点をもっている社員だけが理解していればよいと考えられがちです。ですが、実際には、組織風土が、顧客接点を持つ社員の行動に大きな影響を及ぼしています。『社内CS』です。CSとESの関係は表裏一体であることは広く理解されています。ESで指摘される「やりがい」と「業績」の関係が重要であること既知のとおりです。
そして「やりがい」を支えるのが、職場内のコミュニケーションや結束力、効率・連携、そして相互成長などの要素です。つまり、内部CS(社員間CS・部門間連携)の実現が土台にあります。ESを向上させるためには、内部CSを明確にし、実現に取り組むことが必要なのです。本講座では、シンプルでありながらも最近、数多くオファーをいただいている「内部CSの具体的な行動」について、具体的な事例とワークショップでご理解いただきます。
このセミナーで学べること
1日目
14:00~16:00
社内CSを身近な社員間のコミュニケーションで考え、最終的な成果を設計する。
1.ESと社内CSの関係を理解する
2.仕事の品質はCSの<期待以上を目指す>と同じである
3.仲間との積極的な協調が生み出す成果を具体的に示す
4.社内CSの鍛錬が「お客様のために」の土台になる
5.人事部・経理部の社内CSを考えてみる
6.ワークショップ
テーマ:社内CSを身近な社員間のコミュニケーションで考え、最終的な成果を設計する。
セミナー詳細
主催者情報 | 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 |
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講師名 | 石川かおる |
参加費用 | 無料 |
定員 | 20 名 |
カテゴリー | スキルアップセミナー |
タグ | 若手社員 / 管理職者 / 初任者 |
参加対象 | 若手社員,管理職者,初任者 |
参加条件 | |
申込期限 | 2015年6月17日 |
日時 | |
開場時間 | 13:30 |
会場 | 明治大学 紫紺館 S2会議室 |
会場住所 | 東京都千代田区神田小川町3丁目22 |
備考 | ※5名以上集まらない場合は、開催を見送る場合がございます。 ※お申込み完了後、検定協会事務局よりご連絡致します。 |
キャンセルポリシー | ※諸経費を差し引いた金額を返金いたします。 |
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