炎上させない！クレーム対応初級編

このセミナーで学べること

【詳細】
１．オリエンテーション
・クレームが苦手な４つの理由
・こんなクレーム対応は炎上する！

２．お客さまを満足させるクレーム対応のコツ
・ＳＴＥＰ１　＜お客さまの心を開くノウハウ＞
　　リフレーミングで受け止める
　　アイコンタクトで誠実さをアピール
　　うなずき＋あいづち＋オウム返しの驚く効果

・ＳＴＥＰ２　＜お客さまの問題をつかむノウハウ＞
　　クッション言葉でお客さまの協力を得る
　　マジックフレーズが良質なお客さまを生む

・ＳＴＥＰ３　＜お客さまの「ＹＥＳ」を引き出すノウハウ＞
　　ゴールへ誘導する場面転換テクニック
　　無茶な要求をカドを立てずに断るコツ　他

【期待できる効果】
・クレームに対する苦手意識をなくします
・組織の代表として自信を持ち、落ち着いて対応できるようになります
・明日から使える対応ノウハウやコツが身につきます

【特典】
会場であるナレッジソサエティのシェアオフィス・コワーキングスペースの体験チケットを進呈致します。