益田麻実

クレーム対応コンサルティング会社「ネガポジ」代表

クレーム対応コンサルティング会社「ネガポジ」代表

年間４万件もの「お客さまの声」が届く大手旅行会社のお客様相談室で長年にわたってクレーム対応の最前線で業務にあたる。クレーム対応へのノウハウを体系化するなかで、対話した方を次々とリピーターに変えていった経験を持つ。その経験を活かし、クレーム対応コンサルタントとして独立。

現在は、「クレーム対応はお客さまと企業とのコミュニケーション」をテーマに企業研修や講演などを中心に活動。ネガティブなクレームをポジティブな企業評価へ転換するソリューションの提供でメディアに取り上げられる等の、高い評価を得ている。

【テレビ出演】
テレビ朝日「Kis-My-Ft2 presents オフィスラーニングバラエティ　ＯＬくらぶ」、フジテレビ「直撃LIVE グッディ！」、日本テレビ「スクール革命」　他

おすすめセミナー

新着セミナー

▲