経営リスクに備える悪質クレーマー対策

このセミナーで学べること

【詳細】
1　オリエンテーション
　　・悪質クレーマーとは何か？
　　・顧客平等・公平取扱いの原則

２　悪質クレーマーの見わける方法
　　・悪質クレーマーの手口
　　・悪質クレーマーの典型的言動例

３　悪質クレーマー対策
　　・組織で対応するための共通認識
　　・来訪マニュアル―例
　　・訪問マニュアル―例
　　・対応を断る「最後通告」の考え方

４　悪質クレーマーの常套句への応酬話法ワーク
　　・「誠意を見せろ」「訴えてやる」「ネットに書くぞ」他

５　悪質クレーマー対面ロールプレイ
　　・2人一組でロールプレイ
　　・講師からのフィードバック

【期待できる効果】
悪質クレーマーはまれな存在でありながら、対応させられる対応者は心理的負担を強いられ、企業は日常業務を妨害されます。
この研修では、悪質クレーマーから自社を守るためのリスクマネジメントの手法のひとつとして、すぐに使える実践的ノウハウを習得します。

【特典】
会場であるナレッジソサエティのシェアオフィス・コワーキングスペースの体験チケットを進呈致します。