炎上させない!クレーム対応初級編

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

タグ:
クレーム,ベンチャー

セミナー開催日程

2015年10月8日(木)19:00〜

場所:
株式会社ナレッジソサエティ イベントルーム
費用:
1500円

セミナー詳細はこちら

お客さまを「ファン」に変えるクレーム対応術をお伝えします

【概要】
「クレーム対応は大変」「クレーム対応はしたくない」といった大きなマイナスイメージをお持ちではありませんか?

しかし、お客さまがクレームを申し出るのは御社の商品・サービスを楽しみにしていたのに残念に思う部分があったり、今後も使い続けたいから改善を受け入れて欲しいと思う期待の気持ちがあるからです。
見切りをつけるならば黙って他社へ乗り換えています。

御社を使い続けたいからこそ「改善して欲しい」と願うお客さまの声がクレームです。

このセミナーでは、クレームに苦手意識をお持ちの方に基礎的な対応方法をお伝えし、顧客満足度を上げるためのコツを知っていただきます。

このセミナーで学べること

【詳細】
1.オリエンテーション
・クレームが苦手な4つの理由
・こんなクレーム対応は炎上する!

2.お客さまを満足させるクレーム対応のコツ
・STEP1 <お客さまの心を開くノウハウ>
  リフレーミングで受け止める
  アイコンタクトで誠実さをアピール
  うなずき+あいづち+オウム返しの驚く効果

・STEP2 <お客さまの問題をつかむノウハウ>
  クッション言葉でお客さまの協力を得る
  マジックフレーズが良質なお客さまを生む

・STEP3 <お客さまの「YES」を引き出すノウハウ>
  ゴールへ誘導する場面転換テクニック
  無茶な要求をカドを立てずに断るコツ 他

【期待できる効果】
・クレームに対する苦手意識をなくします
・組織の代表として自信を持ち、落ち着いて対応できるようになります
・明日から使える対応ノウハウやコツが身につきます

【特典】
会場であるナレッジソサエティのシェアオフィス・コワーキングスペースの体験チケットを進呈致します。

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セミナー詳細

主催者情報 株式会社ナレッジソサエティ
講師名 益田麻実
参加費用 1,500 円 (税込)
定員 20 名
カテゴリー リスクマネジメントセミナー
タグ クレーム / ベンチャー / 起業
参加対象 ・クレーム対応が苦手な方 ・クレーム対応に自信をつけたい方 ・クレームを円満に解決したい方
参加条件
申込期限 2015年10月7日
日時
    開場時間 18:45
    会場 株式会社ナレッジソサエティ イベントルーム
    会場住所 東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F
    備考 東京メトロ東西線・半蔵門線/都営新宿線 九段下駅6番出口徒歩1分
    18:00にメインエントランスが閉鎖となりますので、それ以降にご来場の方は裏の通用口をご利用ください。通用口に係員がいない場合は、ナレッジソサエティまでお電話をください。03-6272-5627
    キャンセルポリシー キャンセルされる方は、前日までにご連絡下さい。

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