プロが教える物件価値を下げない運営方法とは？

「賃貸現場24時」リクエスト対処法と予防法
～改善・要望対応担当者が具体的な対応例を解説します～

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入居者様からの様々なリクエストは年間で3000件以上あります。

一般的に「クレーム」と一括りにされがちな入居者様からの様々な改善要望を私たちの会社は「サービスリクエスト」と呼んでおります。

その入居者様の声を一括して取りまとめ、対応している部門がお客様窓口のコールセンターであり、オンサイトマネジメント事業部です。

入居者様から寄せられるサービスリクエストは千差万別です。また、サービスのリクエストはいつどのタイミングで連絡があるかわかりません。それらのリクエストに対して、入居者さんに安心を与え、住みやすい、より良い環境作りのため、私たちオンサイトマネジメント事業部のスタッフは、どのように対処し、また将来に向け予防するのかを、具体的な対応例、苦労話、裏話を交えつつ解説します。賃貸現場部門のノウハウを余すところなくお話しします。

【講義内容】
・サービスリクエストとは？　～クレームは私たちにとっての"サービスリクエスト"～
・24時間365日コールセンターはスタンダード！
・サービスリクエスト　内容と分類
・サービスリクエスト　最近の傾向
・具体的な案件と対応例　～迅速で正確な対応が大切～
・リクエストを未然に防ぐには...？　～日頃のメンテナンスが重要～
・天災が起ると管理会社は...？
・サービスリクエストの効果　～テナントリテンションと空室対策～